گوگل، غول دنیای فناوری و جستجوی اینترنتی، سالها به عنوان یک شرکت صرفاً آنلاین شناخته میشد. اما طی سالهای اخیر، استراتژی این شرکت تغییر کرده و به سمت تولید سختافزار و حضور در بازار فیزیکی حرکت نموده است. افتتاح اولین فروشگاه فیزیکی گوگل در لندن، نقطه عطف مهمی در تاریخ این شرکت محسوب میشود که نشاندهنده تکامل رویکرد آن در ارتباط مستقیم با مشتریان است.
تاریخچه حضور گوگل در بازار سختافزار
مدت بسیار طولانی گوگل تنها برای خدمات و سرویسهای آنلاینش شناخته میشد. موتور جستجو، جیمیل، گوگل مپس و یوتیوب از جمله خدمات پرطرفدار این شرکت بودند که زندگی روزمره کاربران اینترنتی را تحت تأثیر قرار داده بودند. اما با گذشت زمان، این شرکت استراتژی خود را تغییر داد.
ورود گوگل به دنیای سختافزار با خریداری شرکت اندروید در سال ۲۰۰۵ آغاز شد. این خرید هوشمندانه، پایههای حضور گوگل در بازار موبایل را بنا نهاد. پس از آن، سیستمعامل اندروید به پراستفادهترین سیستمعامل موبایل در جهان تبدیل شد و گوگل را به بازیگر اصلی این صنعت بدل کرد.
در ادامه، گوگل با معرفی محصولات نکسوس، گامی مهمتر در جهت تولید سختافزار برداشت. گوشیهای هوشمند و تبلتهای سری نکسوس، با قیمت مناسب و تجربه خالص اندروید، مورد استقبال کاربران قرار گرفتند. رفته رفته کاربران عادت کردند گجتهایی متعلق به این کمپانی را با شور و اشتیاق فراوانی خریداری نمایند.
موفقیت کرومبوکها و گسترش بازار
کمکم بازار کرومبوکهای شرکت گوگل، خصوصاً در بین اقشار دانشآموز و دانشجو، حسابی گرم شد. این لپتاپهای مبتنی بر ابر، با قیمت مقرونبهصرفه و عملکرد سریع، جایگاه ویژهای در بازار پیدا کردند. همراهی برندهای معتبری همانند ایسر، اچپی و سامسونگ با گوگل در راستای تولید این دسته از نوتبوکهای خاص، باعث گشت تنوع آنها نیز چشمگیر گردد.
امروزه کرومبوکها سهم قابل توجهی از بازار لپتاپهای آموزشی را به خود اختصاص دادهاند. امنیت بالا، بهروزرسانیهای خودکار و ادغام کامل با سرویسهای گوگل، از مزایای اصلی این محصولات محسوب میشوند.
تجربیات اولیه گوگل در خردهفروشی
تا پیش از افتتاح فروشگاه مستقل، گوگل تجربیات محدودی در زمینه فروش فیزیکی داشت. اهالی مانتین ویو ضمن همکاری با فروشگاههای زنجیرهای Currys PC World، در شعب این مجموعه بخشهایی با عنوان Chromezones یا منطقه کروم ایجاد کرده بودند.
در این بخشها، کاربران میتوانستند ضمن امتحان کردن کرومبوکها و سایر محصولات گوگل، در صورت نیاز سوالات خود را نیز با یک فروشنده آموزشدیده در این زمینه مطرح نمایند. این تجربه، پایههای لازم برای ورود جدیتر به بازار خردهفروشی را فراهم آورد.
گوگل همچنین در ایالات متحده نیز فروشگاههای موقتی را در مکانهای مختلف راهاندازی کرده بود. این تجربهها به شرکت کمک کرد تا نیازها و ترجیحات مشتریان را بهتر درک کند و استراتژی مناسب برای فروشگاههای دائمی را تدوین نماید.
افتتاح اولین فروشگاه فیزیکی در لندن
اما حالا شرایط تغییر کرده و غول دنیای جستجوهای اینترنتی تصمیم گرفت تا اولین فروشگاه فیزیکیاش را در شهر لندن و با برند رسمی گوگل راهاندازی نماید. این تصمیم، نقطه عطف مهمی در استراتژی خردهفروشی این شرکت محسوب میشود.
این فروشگاه در جاده Tottenham Court و در داخل یکی از فروشگاههای Currys PC World افتتاح گردید. اگرچه مقر فیزیکی آن مستقل نیست، ولی به صورت کاملاً جداگانه از ساختمان میزبانش اقدام به فروش گستره کامل و وسیعی از محصولات گوگل خواهد نمود. این رویکرد، ریسک سرمایهگذاری را کاهش داده و در عین حال، حضور فیزیکی برند را ممکن ساخته است.
انتخاب لندن به عنوان مکان اولین فروشگاه گوگل، تصادفی نبود. این شهر یکی از مهمترین مراکز فناوری در اروپا محسوب میشود و بازار مناسبی برای محصولات گوگل دارد. علاوه بر این، وجود کاربران آگاه به فناوری و علاقهمند به محصولات جدید، لندن را به گزینهای ایدهآل برای این سرمایهگذاری تبدیل کرده است.
اظهرنظر مدیران گوگل درباره این تصمیم
جیمز الیاس، مدیر بازاریابی گوگل در کشور انگلستان، در مصاحبهای درباره این تصمیم توضیحات بیشتری ارائه داد. او در این مصاحبه گفت: ما فکر میکنیم اکنون و با توجه به در اختیار داشتن محصولاتی شگفتانگیز، زمان بسیار مناسبی است تا تجربه حضور در یک فروشگاه دیگر را استقلال بخشیم.
او ادامه داد: این اولین فعالیت مستقل ما بدین شکل، در دنیای خردهفروشی بوده و در آن هدفی جز ارائه خدمات منحصر به فرد به مشتریان دنبال نمیگردد. این اظهارات نشان میدهد که گوگل به جدیت ورود به بازار خردهفروشی ایمان دارد و قصد دارد تجربهای متفاوت برای مشتریان خود فراهم کند.
مدیران گوگل بر این باورند که فروشگاه فیزیکی امکاناتی را فراهم میکند که فروش آنلاین قادر به ارائه آنها نیست. امکان لمس و تجربه محصولات، دریافت مشاوره حضوری و آشنایی با امکانات ناشناخته دستگاهها، از جمله مزایای حضور فیزیکی محسوب میشوند.
محصولات عرضهشده در فروشگاه گوگل
فضای اختصاص داده شده به فروشگاه گوگل شامل ویترینهای متعددی است که در آنها انواع محصولات این شرکت به نمایش گذاشته شدهاند. تنوع محصولات نشان میدهد که گوگل قصد دارد تجربهای کامل از اکوسیستم محصولاتش را به مشتریان ارائه دهد.
- تلفنهای هوشمند سری نکسوس با آخرین نسخه اندروید
- تبلتهای نکسوس با اندازههای مختلف برای کاربردهای متنوع
- ساعتهای هوشمند اندروید ور با قابلیتهای پیشرفته
- کرومبوکهای برندهای مختلف با سیستمعامل کروم
- پخشکنندههای مدیای کرومکست برای تلویزیون
- لوازم جانبی و تجهیزات مکمل محصولات
علاوه بر محصولات سختافزاری، در این فضا راههایی هم برای تعامل با خدمات و سرویسهای کمپانی و آشنایی با آنها در نظر پیادهسازی گشته است. این رویکرد نشان میدهد که گوگل فروشگاه خود را صرفاً یک مکان فروش محصولات نمیبیند.
تجربه تعاملی و ویژگیهای منحصر به فرد فروشگاه
یکی از ویژگیهای برجسته این فروشگاه، امکانات تعاملی و آموزشی آن است که تجربهای متفاوت از بازدید از فروشگاه ایجاد میکند. گوگل تلاش کرده است تا فاصله بین دنیای دیجیتال و فیزیکی را از بین ببرد.
برای مثال، یک دیوار مجازی برای ترسیم طرحهای گرافیتی وجود دارد که بازدیدکنندگان و مشتریان میتوانند بر روی آن ایدههای خود برای لوگوهای مناسبتی گوگل را ترسیم نمایند. این ویژگی، اشاره به دودلهای معروف گوگل دارد و به کاربران اجازه میدهد خلاقیت خود را به نمایش بگذارند.
مانیتورهایی با چیدمان فراگیر، سرویس گوگل ارث را به نمایش میگذارند. این امکان به بازدیدکنندگان اجازه میدهد تا کره زمین را از زوایای مختلف مشاهده کنند و با امکانات این سرویس شگفتانگیز آشنا شوند. تجربه سهبعدی شهرها و مکانهای دیدنی، یکی از جذابیتهای این بخش است.
در گوشه و کنار فروشگاه هم توصیههایی جهت ایمن ماندن در فضای آنلاین برای تمام سنین ارائه شده است. آموزش امنیت سایبری، به ویژه برای کودکان و نوجوانان، بخش مهمی از مسئولیت اجتماعی گوگل محسوب میشود. نکاتی در رابطه با روش استفاده از سرویسها و خدمات گوگل نیز قابل مشاهده است.
اهمیت استراتژیک ورود به بازار خردهفروشی
ورود گوگل به دنیای خردهفروشی فیزیکی، اهمیت استراتژیک زیادی دارد. این تصمیم نشان میدهد که شرکتهای فناوری دیگر نمیتوانند تنها بر فروش آنلاین تکیه کنند. تجربه فیزیکی، به ویژه برای محصولات گجتمحور، نقش مهمی در تصمیمگیری خریداران دارد.
مطالعات نشان میدهند که بسیاری از مصرفکنندگان ترجیح میدهند قبل از خرید، محصولات را از نزدیک لمس و امتحان کنند. این امر به ویژه برای محصولات گرانقیمت مانند تلفنهای هوشمند و لپتاپها اهمیت بیشتری دارد. فروشگاه فیزیکی گوگل، این نیاز را برطرف میکند.
علاوه بر این، فروشگاه فیزیکی به عنوان یک نمایندگی برند عمل میکند. مشتریان میتوانند با فرهنگ و ارزشهای گوگل از نزدیک آشنا شوند. این تجربه، وفاداری به برند را تقویت کرده و ارتباط عمیقتری با کاربران ایجاد میکند.
رقابت با اپل در بازار خردهفروشی
افتتاح فروشگاه فیزیکی گوگل، این شرکت را مستقیماً با اپل در حوزه خردهفروشی وارد رقابت میکند. اپل با فروشگاههای آیفون استور خود، سالها پیشتاز این زمینه بوده و تجربه موفقی در این عرصه کسب کرده است.
فروشگاههای اپل، با طراحی مدرن و خدمات متفاوت، به الگویی برای صنعت خردهفروشی فناوری تبدیل شدهاند. گوگل با افتتاح فروشگاه خود، میخواهد تجربهای مشابه اما با هویت متفاوت ارائه دهد. تمرکز بر تعامل و آموزش، از تفاوتهای رویکرد گوگل محسوب میشود.
این رقابت به نفع مصرفکنندگان است. تنوع بیشتر گزینهها، بهبود کیفیت خدمات و نوآوری در تجربه خرید، از پیامدهای مثبت این رقابت خواهند بود. بازار خردهفروشی فناوری، با ورود گوگل، وارد مرحله جدیدی شده است.
همکاری با Dixon Carphone و برنامههای آینده
این اولین فروشگاه فیزیکی گوگل محسوب میشود و مسلماً آخرین آن نیز نخواهد بود. گوگل هماکنون همکاری نزدیکی را با گروه Dixon Carphone، مالک فروشگاههای Currys PC World دارد تا بتواند تجربیات خود در زمینه خردهفروشی و ایجاد فروشگاههای فیزیکی را افزایش دهد.
این همکاری استراتژیک، به گوگل اجازه میدهد بدون سرمایهگذاری سنگین اولیه، تجربه لازم را در مدیریت فروشگاه فیزیکی کسب کند. در آیندهای نزدیک میتوان انتظار داشت که شاهد افتتاح فروشگاههایی مستقل از جانب شرکت یاد شده باشیم.
تحلیلگران بر این باورند که گوگل در صورت موفقیت این فروشگاه آزمایشی، شبکه فروشگاههای خود را در شهرهای مهم دیگر نیز گسترش خواهد داد. نیویورک، سانفرانسیسکو، توکیو و برلین از جمله شهرهایی هستند که احتمال افتتاح فروشگاه گوگل در آنها وجود دارد.
تأثیر بر صنعت خردهفروشی فناوری
ورود یک غول فناوری مانند گوگل به بازار خردهفروشی، تأثیرات گستردهای بر این صنعت خواهد داشت. فروشندگان سنتی باید برای رقابت با یک بازیگر قدرتمند جدید آماده شوند. این امر میتواند منجر به بهبود کیفیت خدمات در کل صنعت شود.
از سوی دیگر، تولیدکنندگان دیگر نیز ممکن است تشویق به افتتاح فروشگاههای اختصاصی خود شوند. مایکروسافت نیز در گذشته فروشگاههایی افتتاح کرده بود و گوگل با این حرکت، مسیر را برای دیگران هموار میکند. رقابت در این حوزه، به احتمال زیاد در سالهای آینده تشدید خواهد شد.
همچنین، این حرکت میتواند تأثیرات مثبتی بر بازار کار داشته باشد. استخدام کارکنان فروش، متخصصان فنی و تیم مدیریت فروشگاه، فرصتهای شغلی جدیدی ایجاد میکند. گوگل به دلیل شهرت برندش، میتواند نیروهای بااستعدادی را جذب کند.
نتیجهگیری و چشمانداز آینده
افتتاح اولین فروشگاه فیزیکی گوگل در لندن، نقطه عطف مهمی در تاریخ این شرکت و کل صنعت فناوری محسوب میشود. این تصمیم نشاندهنده بلوغ گوگل به عنوان یک تولیدکننده سختافزار و تمایل آن برای ارتباط مستقیمتر با مشتریان است.
تجربه فروشگاه فیزیکی، مکمل مناسبی برای فروش آنلاین محسوب میشود. مشتریان میتوانند از نزدیک با محصولات آشنا شوند، سوالات خود را مطرح کنند و با اکوسیستم گوگل بیشتر درگیر شوند. این امر، وفاداری به برند را تقویت میکند.
آینده نشان خواهد داد که این سرمایهگذاری تا چه حد موفق خواهد بود. اما بدون شک، گوگل با این حرکت جسورانه، پیامی روشن به رقبا و بازار داده است: این شرکت جدی است و قصد دارد در همه عرصهها حضور فعال داشته باشد. کاربران و علاقهمندان به محصولات گوگل، میتوانند انتظار گسترش این فروشگاهها به شهرهای دیگر را داشته باشند.
نظرات
0دیدگاه خود را ثبت کنید
برای ارسال نظر و مشارکت در گفتگو، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.