سلام

وقتتون بخیر

مشکلاتی از این دست بایستی به صورت حضوری بررسی شوند.

احتمال کمی وجود دارد که برنامه ای دست به پاکسازی فیلم های شما بزند.

این احتمال وجود دارد تنظیمات برنامه و یا هسته اصلی گوشی شما به گونه ای است که فایل های ویدیو را جانک فرض کرده و پاک میکند.

در صورت امکان با نمایندگی تماس تلفنی بگیرید تا برای اصلاح تنظیمات شما را راهنمایی کنند.(در مدل های مختلف اندروید این دست تنظیمات متفاوت است)

با تشکر و احترام