سلام،  این مشکل ممکن است از مشکلات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری ناشی شده باشد. در زیر چند مرحله را برای رفع این مشکل پیشنهاد می‌کنم:

راه اندازی مجدد (ریستارت) سیستم:

شاید این مشکل به دلیل یک مشکل کوتاه‌مدت نرم‌افزاری باشد. بهتر است که ابتدا سیستم را ریستارت کنید و ببینید آیا مشکل حل می‌شود یا خیر.

استفاده از حالت امن:

اگر پس از ریستارت همچنان مشکل وجود دارد، می‌توانید سیستم را به حالت امن راه‌اندازی کنید. برای انجام این کار، در زمان راه‌اندازی سیستم، قبل از ورود به ویندوز، کلید F8 را فشار دهید و حالت امن را انتخاب کنید. این به شما اجازه می‌دهد تا با حداقل درایورها و نرم‌افزارها بالا بیایید و اگر مشکلی از طریق نرم‌افزارها پیش آمده باشد، ممکن است در این حالت قابل رفع باشد.

بررسی قطعات سخت‌افزاری:

اگر هیچ یک از راه‌حل‌های بالا نتیجه نداد، مشکل ممکن است به مشکلات سخت‌افزاری مرتبط باشد. می‌توانید اقدام به بررسی قطعات داخلی سیستم خود نمایید یا در صورت نیاز به تعمیرگاه مراجعه کنید.

استفاده از فلش بوتیبل:

اگر قادر به دسترسی به دیسک سیستم نیستید و ترجیح می‌دهید اطلاعاتتان را حفظ کنید، می‌توانید از یک فلش بوتیبل برای انتقال اطلاعاتتان به سیستم دیگری استفاده کنید.

در نهایت، اگر هیچ یک از این راه‌حل‌ها به حل مشکل نیز نزدیک نشدند، بهترین اقدام این است که به یک متخصص سخت‌افزاری مراجعه کنید تا به شما کمک کنند تا این مشکل را تشخیص داده و رفع کنند.