مقدمهای بر انقلاب تکنولوژی آیبیکن (iBeacon)
در دنیای امروز که ارتباطات و اینترنت اشیا (IoT) نقشی حیاتی در کسبوکارها ایفا میکنند، تکنولوژیهای نوینی برای بهبود تجربه کاربران و تعامل با آنها ظهور کردهاند. یکی از برجستهترین این فناوریها، آیبیکن (iBeacon) نام دارد که توسط شرکت اپل معرفی شد و تحولی شگرف در حوزه بازاریابی مکانمحور و موقعیتیابی دقیق در فضاهای داخلی ایجاد کرد. این تکنولوژی که بر پایه بلوتوث کممصرف (BLE) کار میکند، پلی هوشمند میان دنیای فیزیکی و دیجیتال ایجاد میکند و به کسبوکارها اجازه میدهد تا به شکلی بیسابقه با مشتریان خود در ارتباط باشند.
تکنولوژی آیبیکن (iBeacon) و مزایای آن :
تکنولوژی آیبیکن در سال 2013 توسط شرکت اپل در کنفرانس توسعه دهندگان اپل به سراسر جهان معرفی شد. این تکنولوژی با استفاده از تکنولوژی بی سیم بلوتوث هوشمند (بلوتوث کم انرژی) و وای فای، پیام هایی را بر اساس موقعیت مکانی افراد، به گوشی های هوشمند و تبلت ها ارسال می کند. تکنولوژی آیبیکن از زیر مجموعه های اینترنت اشیا است. پیش بینی می شد تا سال 2018 بیش از 50 درصد برند های دنیا بر روی این تکنولوژی نوآورانه سرمایه گذاری خواهند کرد.
آیبیکن چگونه کار میکند؟
در قلب تکنولوژی آیبیکن، دستگاههای کوچکی به نام «بیکن» (Beacon) قرار دارند. این دستگاهها که به شکل سختافزارهای کوچک و ارزانقیمت در دسترس هستند، سیگنالهای بلوتوث کممصرف (BLE) را به صورت مداوم در محیط اطراف پخش میکنند. این سیگنالها حاوی یک شناسه منحصربهفرد هستند. وقتی یک گوشی هوشمند با فعال بودن بلوتوث به این محدوده وارد میشود، اپلیکیشنهای نصبشده روی گوشی این سیگنال را دریافت کرده و بر اساس اطلاعات موجود، اقدامات از پیش تعریفشدهای را انجام میدهند. این اقدامات میتواند از نمایش یک اعلان ساده تا ارائه یک تخفیف ویژه یا نمایش اطلاعات مربوط به یک محصول در موزه باشد.
این تکنولوژی یک ابزار شگفت انگیز است و کاربرد های گسترده تری نسبت به NFC یا GPS دارد. این تکنولوژی در همه صنایع از جمله صنعت خرده فروشی، بانکداری، هتل داری، غذا و رستوران داری، گردشگری، حمل و نقل عمومی، حمل و نقل هوایی، ریلی و جاده ای و... کاربردهای فراوان دارد. تصور کنید در خیابان مشغول راه رفتن هستید. در همین لحظه یک پیام اطلاع رسانی از یک فروشگاه خرده فروشی نزدیک تان دریافت می کنید : "سلام مریم. به فروشگاه X خوش آمدید، به ازای هر خریدی که شما امروز انجام دهید، 20% تخفیف خواهید گرفت." چنین چیزی جالب نیست؟! شما به راحتی می توانید با قدم زدن در خیابان از تمام تخفیف ها، پیشنهادهای ویژه، قیمت ها و خیلی چیزهای دیگر فروشگاه های اطراف تان آگاه شوید.
مقایسه آیبیکن با سایر فناوریها
برای درک بهتر قدرت آیبیکن، مقایسه آن با فناوریهای مشابه مانند NFC و GPS ضروری است. بیکن ها به دلیل استفاده از بلوتوث هوشمند، انرژی کمتری مصرف می کنند و در مقابل NFC و GPS مصرف باتری گوشی کمتری دارند. بیکن ها در فضای باز تا 70 متر را پوشش می دهند و در فضای بسته تا 30 متر. اما NFC در محدوده بسیار نزدیک و فاصله های خیلی کوتاه (چند سانتیمتر) کار می کند و نیازمند تماس فیزیکی است. بیکن در فضای بسته و محیط های سرپوشیده به خوبی عمل می کند اما GPS فقط در مکان های باز و با خطای زیاد قادر به موقعیت یابی است و در داخل ساختمانها کارایی خود را از دست میدهد.
مزایای کلیدی تکنولوژی آیبیکن برای کسبوکارها
استفاده از آیبیکن مزایای استراتژیک متعددی را برای سازمانها به همراه دارد که میتواند به رشد چشمگیر کسبوکار کمک کند.
- بهبود تجربه مشتری (Customer Experience Enhancement)
بیکن ها با قابلیت های زیادی که دارند می توانند تاثیر زیادی در شکل گیری تجربه خوب در ذهن مشتری داشته باشند. کسب و کارها می توانند از ویژگی های تکنولوژی آیبیکن برای ایجاد تجربه خوب در ذهن مشتریان شان نهایت استفاده را ببرند. این تجربه میتواند شامل خوشامدگویی شخصیسازیشده، ارائه راهنماییهای دقیق در فروشگاههای بزرگ، یا اطلاعرسانی درباره وضعیت صف در رستورانها باشد.
- افزایش فروش و درآمدزایی (Increased Sales and Revenue)
وقتی مشتریان خوشحال و راضی باشند، قطعا خرید خود را تکرار خواهند کرد و همچنین دوستان و آشنایان خود را نیز به خرید از فروشگاه مورد علاقه شان تشویق خواند کرد. ارسال پیشنهادهای ویژه و تخفیفهای لحظهای در زمان مناسب، مشتریان را به خرید ترغیب کرده و نرخ تبدیل را به شدت افزایش میدهد.
- ارزان و مقرون به صرفه (Cost-Effective and Affordable)
آیبیکن برای کسب و کارهای کوچک و نوپا نیز به شدت مقرون به صرفه و ارزان است و همه کسب و کارها در هر اندازه ای می توانند از این تکنولوژی برای امور بازاریابی و تبلیغات خود بهره ببرند. هزینه خرید و نصب بیکنها در مقایسه با بازدهی بالای آنها بسیار ناچیز است.
- افزایش وفاداری به نام تجاری (Increased Brand Loyalty)
آیبیکن به کسب و کار ها در برقراری ارتباط با مشتریان شان کمک می کند و با تکنیک های مختلف، مشتریان را به برند ها وفادار می سازد. ارتباطات مستمر و ارزشمند، حس تعلق را در مشتری تقویت کرده و او را به یک سفیر برند تبدیل میکند.
- موقعیت یابی دقیق در فضای بسته (Precise Indoor Positioning)
پیدا کردن موقعیت یا مکان های مختلف در مراکز خرید بزرگ، فرودگاه ها، هتل ها، ورزشگاه ها و... دشوار است. برای افراد یافتن آنچه که به دنبالش هستند، در فضاهای بسته کار آسانی نیست. اما تکنولوژی آیبیکن می تواند حلال مشکلات باشد و افراد در مکان های سرپوشیده برای رسیدن به مقصد مورد نظرشان هدایت کند. این قابلیت برای ناوبری در بیمارستانها، موزهها و نمایشگاهها نیز کاربرد فراوانی دارد.
- دریافت اطلاعات کامل از مشتریان (Gathering Comprehensive Customer Data)
بیکن ها به صورت کاملا خودکار اطلاعات افراد حاضر در محدوده خود را ثبت می کنند. یعنی رفتار خرید هر فرد، مسیر حرکت هر فرد، علایق و اطلاعات بسیار دیگری از افراد حاضر در محدوده بیکن ها قابل جمع آوری است. کسب و کارها از این اطلاعات برای اجرای بهتر برنامه های بازاریابی خود می توانند بهره ببرند. تحلیل این دادهها به بهینهسازی چیدمان فروشگاه، مدیریت موجودی و شناخت بهتر رفتار مشتری کمک میکند.
آینده آیبیکن و جایگاه آن در ایران
در کشور ما نیز کم کم و به تازگی تکنولوژی آیبیکن، توسط کسب و کار ها به کار گرفته شده است. این تکنولوژی هنوز در کشور ما جایگاه خود را نیافته و بسیاری از مردم ما از وجود چنین تکنولوژی بی خبر هستند. با توجه به پتانسیل بالای این فناوری در بهبود خدمات و افزایش فروش، امیدواریم در آینده نزدیک، تمام صنایع مهم کشورمان از این تکنولوژی روز دنیا استفاده کنند و شاهد تحولی در تجربه مشتریان ایرانی باشیم.
نتیجهگیری
تکنولوژی آیبیکن یک ابزار قدرتمند و انعطافپذیر است که مرزهای میان دنیای فیزیکی و دیجیتال را کمرنگ میکند. این فناوری نه تنها به کسبوکارها اجازه میدهد تا بازاریابی مکانمحور را به سطح جدیدی برسانند، بلکه با ارائه خدمات شخصیسازیشده و کارآمد، تجربه مشتری را متحول میسازد. با توجه به مزایای متعدد آن، از جمله هزینه پایین پیادهسازی، دقت بالا در موقعیتیابی داخلی و قابلیتهای گسترده در جمعآوری داده، آیبیکن به یکی از ستونهای اصلی استراتژیهای دیجیتال کسبوکارهای مدرن تبدیل خواهد شد.
نظرات
0دیدگاه خود را ثبت کنید
برای ارسال نظر و مشارکت در گفتگو، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.