استراتژی پیام‌رسان گوگل: آینده RCS و چالش‌های پیش رو

نبرد گوگل در دنیای پیام‌رسان‌ها: چرا همه چیز را امتحان می‌کند؟

در بازار رقابتی ابزارهای پیام‌رسان، غول‌هایی مانند واتس‌اپ و تلگرام سلطه خود را تحمیل کرده‌اند و گوگل در این میدان نبرد، چالش‌های جدی را تجربه می‌کند. با این حال، برای شرکتی که هدف آن تسلط بر اکوسیستم سیستم‌عامل موبایل در یک سیاره است، عدم حضور در عرشه ابزارهای ارتباطی غیرقابل تصور است. گوگل نمی‌تواند به سادگی از این رقابت کناره‌گیری کند، زیرا پیام‌رسان‌ها بخش حیاتی از تجربه کاربری روزمره هستند و نقش کلیدی در نگه داشتن کاربران در یک اکوسیستم ایفا می‌کنند.

به همین دلیل، اهالی مانتین ویو استراتژی «تمام مهره‌ها در میدان» را در پیش گرفته‌اند. آن‌ها می‌دانند که برای جبران عقب‌ماندگی و رسیدن به رقبای خود، باید هر راه‌حل ممکنی را آزمایش کنند. این رویکرد چندوجهی شامل سرمایه‌گذاری بر نسل آینده پیامک‌ها (RCS)، عرضه اپلیکیشن‌های متعدد با عملکردهای مشابه، و امید به پذیرش استانداردهای جدید توسط دیگر بازیگران بازار است. این استراتژی نشان‌دهنده اهمیت بالای این حوزه برای گوگل است.

نگاهی عمیق به استاندارد RCS: آینده پیام‌رسانی؟

یکی از ارکان اصلی استراتژی گوگل، تمرکز بر استاندارد RCS یا «سرویس‌های ارتباطی غنی» است. سوندار پیچای، مدیرعامل گوگل، در کنفرانس «کُد» به طور ویژه به این فناوری اشاره کرد. RCS در واقع نسل بعدی پیامک محسوب می‌شود که قصد دارد با adding قابلیت‌های مدرن، این سرویس قدیمی را احیا کند. اما RCS دقیقاً چه چیزی را به ارمغان می‌آورد؟

ویژگی‌های کلیدی RCS

این استاندارد جدید طراحی شده تا تجربه کاربری را به سطح اپلیکیشن‌های پیام‌رسان پیشرفته برساند. برخی از مهم‌ترین ویژگی‌های آن عبارتند از:

• ارسال عکس و ویدیو با کیفیت بالا: دیگر نیازی به فشرده‌سازی شدید محتوا نیست.
• اطلاع‌های خواندن (Read Receipts):strong> ببینید مخاطب شما پیام را خوانده است یا خیر.
• نشانگر تایپ (Typing Indicators):strong> متوجه شوید که طرف مقابل در حال تایپ کردن است.
• گپ‌های گروهی بهتر: مدیریت گروه‌ها و تعامل در آن‌ها آسان‌تر می‌شود.
• چت‌های مبتنی بر وای‌فای و داده سلولی: مانند اپلیکیشن‌های مدرن، بدون نیاز به شبکه تلفن همراه.

چالش‌های بزرگ در مسیر RCS

با وجود پتانسیل بالای RCS، مسیر پیش روی آن پر از چالش است. نکته کلیدی این است که این استاندارد، مشابه SMS، نیازمند همکاری اپراتورهای موبایل برای پیاده‌سازی است. این وابستگی به اپراتورها یک شمشیر دو لبه است:

از یک سو، پذیرش توسط اپراتورها می‌تواند به سرعت فراگیری RCS کمک کند. از سوی دیگر، این فرآیند می‌تواند بسیار کند و پرهزینه باشد. اپراتورها ممکن است در ارائه این سرویس تعلل کنند، آن را با قیمتی گزاف عرضه کنند یا در آن تغییرات ایجاد کنند که تجربه کاربری را مختل کند. این پیچیدگی‌ها، تبدیل RCS به یک استاندارد جهانی را به یک ماموریت دشوار برای گوگل تبدیل کرده است.

برنامه چندوجهی گوگل: از خرید شرکت تا عرضه اپلیکیشن

پیچای به طور صریح اعلام کرد که گوگل قصد دارد RCS را به طور مستقیم در قلب سیستم‌عامل اندروید ادغام کند. این حرکت استراتژیک به گوگل اجازه می‌دهد تا این فناوری را به میلیاردها کاربر اندرویدی عرضه کند. برای تسریع این روند، گوگل شرکت «Jibe» را خریداری کرد. Jibe پلتفرمی ارائه می‌دهد که به اپراتورها اجازه می‌دهد سرویس‌های پیام‌رسان مبتنی بر RCS را به راحتی راه‌اندازی کنند. این خرید نشان‌دهنده عزم جدی گوگل برای حذف موانع پیش روی RCS و تبدیل آن به یک استاندارد عمومی است.

سردرگمی کاربران با اپلیکیشن‌های متعدد

در کنار تلاش برای RCS، گوگل اپلیکیشن‌های پیام‌رسان متعددی مانند Hangouts و Allo را عرضه کرده است. این رویکرد اما کاربران را سردرگم می‌کند. اکثریت کاربران دیگر منتظر نسل آتی پیامک نمانده‌اند و به ابزارهای ثابتی مانند واتس‌اپ و تلگرام مهاجرت کرده‌اند.

پیچای نیز به این چالش اذعان دارد و می‌داند که جدا کردن کاربران از پلتفرم‌هایی که به آن‌ها عادت کرده‌اند، تقریباً غیرممکن است. حتی اپلیکیشن Allo که با ویژگی‌های جدیدی معرفی شد، نتوانست رقبای خود را کنار بزند. این مسئله نشان می‌دهد که ارائه یک اپلیکیشن جدید به تنهایی کافی نیست و گوگل به یک برگ برنده واقعی نیاز دارد.

آیا دستیار گوگل (Google Assistant) برگ برنده است؟

یکی از امیدهای اصلی گوگل برای جذب کاربران به سمت اپلیکیشن‌های پیام‌رسان خود، ادغام دستیار گوگل (Google Assistant) است. این قابلیت می‌تواند تجربه چت را متحول کند. تصور کنید بتوانید از طریق چت، رستوران رزرو کنید، اطلاعات بگیرید یا قرارهای ملاقات را تنظیم کنید. این ویژگی می‌تواند یک مزیت رقابتی منحصربه‌فرد ایجاد کند. با این حال، پیچای تاکید کرد که دستیار گوگل در آن زمان در «روزهای اولیه» خود قرار داشت و هنوز برای تبدیل شدن به یک عامل جذب انبوه کاربران، نیاز به تکامل و پیشرفت زیادی داشت.

رویای نهایی: هم‌تعاملی‌پذیری (Interoperability)

در نهایت، آرزوی بزرگ کاربران و حتی خود گوگل، رسیدن به دنیایی است که در آن همه اپلیکیشن‌های پیام‌رسان بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. یعنی کاربر بتواند با استفاده از اپلیکیشن مورد علاقه خود، با کسانی که از پلتفرم‌های دیگر استفاده می‌کنند، به راحتی گفتگو کند. این مفهوم که به آن «هم‌تعاملی‌پذیری» می‌گویند، راه‌حل نهایی برای از بین بردن تکه‌تکه شدن دنیای ارتباطات دیجیتال است. با این حال، رسیدن به این هدف به دلیل رقابت‌های تجاری و وجود «باغ‌های دیواری» (Walled Gardens) بسیار دشوار به نظر می‌رسد. پیچای نیز به این رویا اشاره کرد و بیان کرد که خودش مشتاقانه چنین آینده‌ای را انتظار می‌کشد.