سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به دلیل عدم اجرای تعهدات پوشش جادهای، اخطار رسمی به اپراتور رایتل (اپراتور سوم تلفن همراه) صادر کرد. این اقدام نظارتی در راستای ارتقای کیفیت خدمات ارتباطی و حفظ حقوق مشترکان انجام شده است.
وضعیت عملکرد کلی رایتل در سال پنجم فعالیت
غلامرضا داداشزاده، معاون نظارت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، در گفتگوی تفصیلی با خبرنگار مهر درباره آخرین وضعیت عملکرد اپراتور سوم تلفن همراه توضیحاتی ارائه داد. وی تاکید کرد که ارزیابی جامع عملکرد رایتل نشان میدهد این اپراتور در برخی حوزهها عملکرد قابل قبولی داشته است.
بر اساس گزارشهای نظارتی، از نظر کیفیت ارائه خدمات در مناطق شهری، شکایات قابل توجهی از رایتل ثبت نشده و این اپراتور توانسته تعهدات شهری خود را به طور کامل محقق سازد. این موضوع نشاندهنده توجه مناسب این شرکت به کیفیت خدمات در مراکز جمعیتی است.
عملکرد برتر در پوشش شهری و جمعیتی
داداشزاده با ارائه آمار دقیق عملکرد رایتل اعلام کرد: طبق پروانه فعالیت و تعهدات قراردادی، اپراتور سوم موبایل ملزم بود تا پایان سال پنجم فعالیت خود، تعداد ۲۲۲ شهر کشور را تحت پوشش شبکه خود قرار دهد. ارزیابیهای میدانی و بررسیهای فنی نشان میدهد که این اپراتور نهتنها به تعهد خود عمل کرده، بلکه با پوششدهی به ۲۳۵ شهر، از اهداف تعیینشده فراتر رفته است.
وی افزود: در بخش تعهدات جمعیتی نیز وضعیت مطلوبی مشاهده میشود. براساس جدول زمانی تعریفشده، رایتل باید در سال پنجم به پوشش ۵۲.۵ درصدی جمعیت کشور دست مییافت، اما گزارشهای فعلی حاکی از دستیابی به میزان ۵۴ درصد پوشش جمعیتی است که نشاندهنده عملکرد مناسب در این حوزه میباشد.
نقص جدی در پوشش جادهای: چالش اصلی رایتل
با وجود عملکرد مثبت در حوزههای شهری و جمعیتی، پوشش جادهای به عنوان یکی از مهمترین شاخصهای ارزیابی کیفیت خدمات اپراتورهای تلفن همراه، نقطه ضعف اصلی رایتل محسوب میشود. این موضوع اهمیت ویژهای دارد، زیرا دسترسی به شبکه تلفن همراه در مسیرهای بینشهری نقش حیاتی در ایمنی و ارتباطات شهروندان ایفا میکند.
معاون نظارت سازمان تنظیم مقررات با اشاره به جزئیات این نقص اعلام کرد: از مجموع ۷۱۰۰ کیلومتر تعهد پوشش جادهای که در قرارداد رایتل تعریف شده است، این اپراتور تاکنون بیش از ۶۰۰ کیلومتر از جادههای کشور را تحت پوشش قرار نداده است. این کمبود معادل حدود ۸.۵ درصد از کل تعهدات جادهای است که رقم قابل توجهی محسوب میشود.
صدور اخطار رسمی و اعمال جریمه
داداشزاده تصریح کرد: در پی شناسایی این نقص، سازمان تنظیم مقررات اقدامات قانونی لازم را در دستور کار قرار داده و اخطار رسمی و جریمه مقتضی را برای اپراتور رایتل صادر کرده است. این اخطار با هدف تسریع در اجرای پروژههای پوشش جادهای و رسیدن به وضعیت مطلوب انجام شده است.
وی افزود: خوشبختانه اپراتور سوم در واکنش به این اخطار، تعهدات جدی برای رفع این مشکل ارائه داده و برنامه زمانبندی شدهای را برای تکمیل پوشش جادهای ارائه کرده است. همچنین با اجرای طرح رومینگ ملی که امکان استفاده مشترکان از شبکه سایر اپراتورها را فراهم میکند، تا حد زیادی مشکل پوشش جادهای رایتل کاهش یافته است.
کیفیت خدمات و رضایت مشترکان
با وجود چالش پوشش جادهای، بررسیهای سازمان تنظیم مقررات نشان میدهد که کیفیت خدمات رایتل در مناطق تحت پوشش در سطح قابل قبولی قرار دارد. داداشزاده در این خصوص گفت: با توجه به حدود پنج میلیون مشترک فعال رایتل، از لحاظ کیفیت ارائه سرویسهای مخابراتی، این اپراتور مشکل خاصی ندارد و نظرسنجیها و ارزیابیهای فنی ما نیز این موضوع را تأیید میکند.
نیاز به بهبود زیرساختهای جادهای
وی تاکید کرد: اگرچه رومینگ ملی بخشی از مشکل را حل کرده، اما این راهحل موقت نمیتواند جایگزین توسعه زیرساختهای اختصاصی باشد. عدم آنتندهی مناسب در جادههای کشور از جمله مشکلات اساسی است که باید از سوی این اپراتور در اولویت قرار گیرد و طرح توسعه مشخص و عملیاتی برای آن تدوین شود.
- نصب ایستگاههای BTS در نقاط حیاتی مسیرهای بینشهری
- تقویت سیگنال در مناطق کوهستانی و دورافتاده
- پوشش کامل جادههای اصلی و فرعی مطابق استانداردهای تعریفشده
- ایجاد پشتیبانگیری مناسب برای اطمینان از ارائه خدمات پایدار
ارزیابی خدمات نسل سوم (3G) در دستور کار
معاون نظارت سازمان تنظیم مقررات همچنین به وضعیت ارزیابی اپراتورهای تلفن همراه در حوزه خدمات نسل سوم (3G) اشاره کرد و توضیح داد: با توجه به اینکه هر سه اپراتور موبایل کشور (همراه اول، ایرانسل و رایتل) در حال اجرای طرحهای گسترده توسعه شبکه ۳G هستند، شرایط برای ارزیابی دقیق و منصفانه هنوز مهیا نیست.
داداشزاده افزود: در حال حاضر اپراتورها به واسطه نصب و راهاندازی تجهیزات جدید و توسعه زیرساختهای 3G، با چالشهای فنی و کیفیتی موقتی مواجه هستند. به همین دلیل، ارزیابی کامل و جامع از وضعیت خدمات نسل سوم تاکنون انجام نشده است.
زمانبندی ارزیابی مقایسهای اپراتورها
وی با اشاره به برنامهریزیهای آتی سازمان گفت: پیشبینی میشود که در شش ماه دوم سال جاری، با ثبات یافتن شبکههای نسل سوم اپراتورها، ارزیابی کامل و دقیقی از وضعیت و عملکرد هر سه اپراتور موبایل کشور داشته باشیم. این ارزیابی شامل معیارهای مختلفی از جمله کیفیت سیگنال، سرعت اینترنت، پایداری شبکه و رضایت مشترکان خواهد بود.
اهمیت شفافیت و رقابت سالم
داداشزاده در پایان تأکید کرد: انجام ارزیابیهای دورهای و انتشار عمومی نتایج از عملکرد اپراتورهای موبایل، نقش مهمی در ایجاد فضای رقابتی سالم و ارتقای کیفیت خدمات ایفا میکند. وقتی اپراتورها بدانند که عملکردشان به طور شفاف مورد ارزیابی قرار میگیرد و نتایج آن به اطلاع عموم میرسد، انگیزه بیشتری برای بهبود کیفیت خدمات خواهند داشت.
وی افزود: در چند ماه آینده، پس از اطمینان از پایداری کامل شبکههای اپراتورها، گزارش جامع و مقایسهای از وضعیت و عملکرد آنها را تهیه کرده و به صورت عمومی اعلام خواهیم کرد. این اطلاعات به مشترکان کمک میکند تا با آگاهی بیشتر، تصمیمگیری بهتری در انتخاب اپراتور داشته باشند.
چشمانداز آینده رایتل
با توجه به تعهدات ارائهشده از سوی رایتل و نظارت مستمر سازمان تنظیم مقررات، انتظار میرود که این اپراتور در ماههای آینده، نقصهای موجود در پوشش جادهای را برطرف کند. موفقیت در این زمینه نهتنها باعث افزایش رضایت مشترکان خواهد شد، بلکه جایگاه رقابتی رایتل را در بازار تلفن همراه کشور تقویت خواهد کرد.
نکته مهم: حفظ و ارتقای کیفیت خدمات در شبکههای تلفن همراه، نیازمند همکاری مستمر بین اپراتورها و سازمانهای نظارتی است. مشترکان نیز میتوانند با گزارش مشکلات و ارائه بازخورد، در این فرآیند مشارکت داشته باشند.
نظرات
0دیدگاه خود را ثبت کنید
برای ارسال نظر و مشارکت در گفتگو، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.