راهنمای کامل رفع خطای Windows Hello در ویندوز 10 و 11

Windows Hello چیست و چرا اهمیت دارد؟

در دنیای دیجیتال امروز، امنیت و راحتی دسترسی به دستگاه‌های شخصی اهمیتی حیاتی دارد. Windows Hello فناوری پیشرفته‌ای از مایکروسافت است که به کاربران اجازه می‌دهد تا با استفاده از ویژگی‌های بیومتریک منحصربه‌فرد خود، به سیستم عامل ویندوز وارد شوند. این روش، که به آن احراز هویت بیومتریک نیز می‌گویند، جایگزینی امن و سریع برای رمزهای عبور سنتی است.

این فناوری از روش‌های مختلفی مانند تشخیص چهره (Face Recognition) با استفاده از دوربین مادون قرمز، اسکن اثر انگشت (Fingerprint Sensor) و در برخی دستگاه‌های خاص، اسکن عنبیه (Iris Scanner) پشتیبانی می‌کند. مزیت اصلی Windows Hello در این است که اطلاعات بیومتریک شما به صورت محلی و امن روی دستگاه ذخیره می‌شود و هرگز به سرورها ارسال نمی‌شود. این ویژگی امنیت را به شکل چشمگیری افزایش داده و خطر سرقت رمز عبور یا فیشینگ را به حداقل می‌رساند.

خطاهای رایج در Windows Hello

با وجود مزایای فراوان، گاهی اوقات کاربران با مشکلاتی در عملکرد Windows Hello مواجه می‌شوند. این خطاها می‌توانند ناامیدکننده باشند، اما در اکثر موارد راه‌حل‌های ساده‌ای دارند. در ادامه، برخی از پیغام‌های خطای رایج را مشاهده می‌کنید:

• "This option is currently unavailable": این خطا معمولاً به معنای غیرفعال بودن سخت‌افزار یا مشکلات در تنظیمات ویندوز است.
• "Something went wrong. Try again later.": یک خطای عمومی که می‌تواند ناشی از مشکلات نرم‌افزاری، درایورها یا خرابی داده‌های بیومتریک باشد.
• "Couldn't turn on the camera": این خطا به طور خاص مربوط به مشکلات درایور دوربین یا غیرفعال بودن آن در دستگاه است.
• کار نکردن اسکنر اثر انگشت: ممکن است به دلیل outdated بودن درایور، کثیف بودن سنسور یا مشکلات نرم‌افزاری رخ دهد.

راهنمای گام به گام رفع مشکل Windows Hello

برای عیب‌یابی و رفع مشکلات Windows Hello، مراحل زیر را به ترتیب دنبال کنید. این راهکارها از ساده‌ترین موارد شروع شده و به راه‌حل‌های تخصصی‌تر ختم می‌شوند.

1. بررسی تنظیمات اولیه و سخت‌افزاری

قبل از ورود به راه‌حل‌های پیچیده، چند بررسی اساسی انجام دهید. مطمئن شوید که دستگاه شما از Windows Hello پشتیبانی می‌کند. برای لپ‌تاپ‌ها، این قابلیت باید در BIOS یا UEFI فعال باشد. برای این کار، هنگام راه‌اندازی سیستم وارد منوی BIOS شده و به دنبال گزینه‌هایی مانند "Windows Hello Support" یا "Biometric Function" بگردید و آن را فعال کنید.

اگر از اسکنر اثر انگشت خارجی استفاده می‌کنید، اتصال آن را به درگاه USB بررسی کنید. همچنین، سطح سنسور را تمیز کنید، زیرا گرد و غبار یا چربی می‌تواند عملکرد آن را مختل کند.

2. به‌روزرسانی ویندوز و درایورهای ضروری

یکی از شایع‌ترین دلایل بروز مشکل در Windows Hello، قدیمی بودن نسخه ویندوز یا درایورهای سخت‌افزاری است. مایکروسافت به طور مداوم به‌روزرسانی‌هایی منتشر می‌کند که شامل اصلاح اشکالات و بهبود سازگاری با ویژگی‌های امنیتی جدید است.

مراحل به‌روزرسانی ویندوز:

1. با فشار دادن کلیدهای Windows + I وارد Settings شوید.
2. به بخش Update & Security و سپس Windows Update بروید.
3. روی دکمه Check for updates کلیک کرده و تمام به‌روزرسانی‌های موجود را نصب کنید.

مراحل به‌روزرسانی درایورها:

1. Device Manager را باز کنید (راست‌کلیک روی منوی Start و انتخاب Device Manager).
2. بخش‌های Biometric devices، Cameras و Fingerprint readers را باز کنید.
3. روی دستگاه مربوط به Windows Hello راست‌کلیک کرده و Update driver را انتخاب کنید.
4. گزینه Search automatically for drivers را بزنید.
5. اگر ویندوز درایوری پیدا نکرد، به وب‌سایت رسمی سازنده لپ‌تاپ خود (مانند Dell, HP, Lenovo) مراجعه کرده و جدیدترین درایورهای بیومتریک و دوربین مادون قرمز را دانلود و نصب کنید.

3. راه‌اندازی مجدد سرویس Windows Biometric Service

Windows Hello برای عملکرد صحیح به سرویسی به نام Windows Biometric Service وابسته است. گاهی اوقات این سرویس دچار اختلال شده و نیاز به راه‌اندازی مجدد دارد.

1. کلیدهای Windows + R را فشار دهید، عبارت services.msc را تایپ کرده و Enter را بزنید.
2. در پنجره Services، به دنبال Windows Biometric Service بگردید.
3. روی آن راست‌کلیک کرده و Restart را انتخاب کنید. اگر گزینه Restart فعال نبود، ابتدا روی Stop و سپس روی Start کلیک کنید.
4. همچنین، روی سرویس دوبار کلیک کرده و مطمئن شوید که Startup type آن روی Automatic تنظیم شده باشد.

4. حذف و نصب مجدد کامل درایور بیومتریک

گاهی اوقات فایل‌های درایور آسیب‌دیده را باید به طور کامل حذف و دوباره نصب کرد. این عمل باعث می‌شود ویندوز یک نسخه سالم و جدید از درایور را بارگذاری کند.

1. در Device Manager، دستگاه بیومتریک خود را پیدا کنید.
2. روی آن راست‌کلیک کرده و Uninstall device را انتخاب کنید.
3. مهم: تیک گزینه Delete the driver software for this device را بزنید و سپس روی Uninstall کلیک کنید.
4. سیستم را ریاستارت کنید. پس از راه‌اندازی مجدد، ویندوز به طور خودکار درایور پیش‌فرض را نصب خواهد کرد.
5. اگر مشکل پابرجا بود، مجدداً درایور را از وب‌سایت سازنده دستگاه نصب کنید.

5. حذف و تنظیم مجدد داده‌های بیومتریک

گاهی اوقات داده‌های تشخیص چهره یا اثر انگشت ذخیره‌شده در ویندوز دچار خرابی می‌شوند. حذف این داده‌ها و تنظیم مجدد آن‌ها می‌تواند مشکل را حل کند.

1. به Settings > Accounts > Sign-in options بروید.
2. در بخش Windows Hello، روی گزینه مربوط به چهره یا اثر انگشت خود کلیک کنید.
3. گزینه Remove را انتخاب کرده و تایید کنید.
4. پس از حذف، دوباره روی گزینه کلیک کرده و مراحل تنظیم اولیه را طی کنید تا چهره یا اثر انگشت خود را دوباره ثبت کنید.

نتیجه‌گیری: حفظ عملکرد بهینه Windows Hello

مشکلات Windows Hello معمولاً نرم‌افزاری هستند و با صبر و دنبال کردن مراحل بالا به راحتی قابل حل هستند. کلید اصلی برای جلوگیری از بروز مجدد این مشکلات، نگهداری به‌روز سیستم است. همیشه ویندوز و درایورهای سخت‌افزاری خود را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید و از نصب درایورهای غیررسمی خودداری کنید. با رعایت این نکات، می‌توانید از امنیت و راحتی این فناوری مدرن به بهترین شکل بهره‌مند شوید.