تیم پیشگامیت
 ماه قبل

مشکل اتصال اپلیکیشن همراه من

در سامانه همراه من، خدمات گسترده همراه اول برای تمام مشترکین به صورت آنلاین در دسترس است و کاربران می‌توانند خدمات مورد نظر خود را مشاهده و مدیریت نمایند:

  • مشاهده پروفایل و مدیریت تمام سیم‌کارت‌های کاربر در دو حالت ساده و پیشرفته
  • مشاهده جزئیات و پرداخت آنی صورت‌حساب و امکان تقسیط بدهی و پرداخت اقساط و مشاهده تاریخچه پرداخت صورت‌حساب
  • امکان افزایش بستانکاری مشترکین دائمی به منظور جلوگیری از قطع میان‌دوره خصوصاً در زمان استفاده از رومینگ بین‌الملل
  • مشاهده موجودی اعتبار سیم‌کارت به تفکیک نوع شارژ و خرید انواع شارژ عادی، فوق‌العاده، جوانان و بانوان و مشاهده تاریخچه خرید شارژهای قبلی
  • امکان استفاده از سرویس چتر اضطراری (تماس و شارژ اضطراری) برای مشترکین اعتباری
  • مشاهده و مدیریت تمام بسته‌های فعال مشترکین به تفکیک نوع بسته و سرویس
  • خرید و فعال‌سازی تمام بسته‌های ارائه شده همراه اول در گروه‌های اینترنت، مکالمه، پیامک و بسته‌های ترکیبی و مدار فیروزه‌ای
  • فعال‌سازی و بهره‌مندی از طرح‌های تشویقی چون هدیه روز تولد، هدیه شتاب در پرداخت و هدایای دوره‌ای و مناسبتی
  • عضویت در باشگاه فیروزه‌ای (باشگاه مشتریان) و بهره‌مندی از طرح‌های تشویقی جذاب و هیجان‌انگیز
  • دریافت خلاصه کارکرد خطوط
  • انتقال اعتبار از خطوط دائمی و اعتباری به خطوط اعتباری
  • خرید مودم و سیم‌کارت
  • تبدیل سیم‌کارت اعتباری به دائمی
  • امکان قطع و وصل خط و سلب مالکیت سیم‌کارت
  • قطع و وصل مصرف اینترنت تعرفه آزاد
  • خارج کردن خطوط اعتباری از لیست سیاه ورود پین شارژ
  • فعال‌سازی و غیرفعال‌سازی سرویس‌‌های رومینگ، تماس‌بان، پیام‌گیر صوتی، محدودیت مکالمه و پیامک‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی
  • مشاهده آوای انتظار فعال کاربر و امکان جستجو در آواهای انتظار و فعال‌سازی و غیرفعال‌سازی آوا
  • مشاهده خدمات محتوایی فعال کاربر و امکان جستجو در خدمات محتوایی ارائه شده و فعال‌سازی و غیرفعال‌سازی خدمات
  • مشاهده دفاتر خدماتی اطراف کاربر و وضعیت پوشش اینترنت روی نقشه و امکان تست سرعت اینترنت
  • امکان تماس با پشتیبانی (مکالمه، پیامک و ایمیل) یا درخواست کاربران جهت تماس پشتیبانی با ایشان
  • شرکت در نظرسنجی‌ها و ارائه پیشنهادات و انتقادات
  • مدیریت نشست‌های فعال کاربر
  • ورود بایومتریک به سامانه


شارژ حساب همراه اول شما تمام شده است و یا قصد خرید بسته اینترنت دارید وارد اپلیکیشن همراه من میشوید که عملیات مورد نظر خود را انجام دهید ، اپلیکیشن به شما پاسخ نمیدهد.

قطعا بارها و بارها خطای " کاربر عزیز اپلیکیشن همراه من به دلیل انجام عملیات به روز رسانی سامانه همراه من موقتا در دسترس نیست. عذرخواهی ما را بپذیرید." را دیده ایم. ماجرا وقتی جالب میشود که کدهای دستوری (USD) هم پاسخگو نیستند. در چنین شرایط باید چکار کرد؟

اپلیکیشن خود را بروز کنید.

اطمینان حاصل کنید که از آخرین نسخه اپلیکیشن استفاده میکنید. اپلیکیشن همراه من ممکن است به دلیل برخی بروزرسانی های اساسی ، در نسخه ها قبلی کار نکند. در چنین شرایطی از اپلیکیشن کافه بازار یا گوگل پلی اطیمنان حاصل کنید که آخرین نسخه را نصب کرده اید. همچنین با رفتن به آدرس http://my.mci.ir/app میتوانید اپلیکیشن همراه من را بروزرسانی کنید.

اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.

از روشن بودن دیتا اینترنت خود اطمینان حاصل کنید. گاهی اوقات به دلیل اتمام بسته اینترنت خود و یا مشکل اتصال دستگاه شما به اینترنت قادر به باز کردن اپلیکیشن همراه من نباشید. اپلیکیشن‌های دیگر را امتحان کنید و ببینید که آیا مشکل فقط در همراه من است یا همگی قطع شده‌اند؟ قطع شدن بقیه اپلیکیشن‌ها به معنی قطعی کلی اینترنت شماست.



صبور باشید!

قطعا هنگامی که پیام به روز رسانی را میبنید کاری جز صبور بودن از تا پایان عملیات بروزرسانی از دست شما برنمی آید ، خصوصا که کل سامانه یعنی اپلیکیشن و کدهای دستوری از کار افتاده باشند. ممکن است شارژ حساب شما به اتمام رسیده باشد و قادر به برقراری تماس نباشید یا حتی نتوانید پیامک بفرستید ولی در این شرایط هیچ کاری از دست شما برنمی آید.


ارسال دیدگاه