آموزش جامع رفع مشکل Windows Hello در ویندوز 10 و 11

مقدمه

امروزه بسیاری از دستگاه‌ها، از جمله لپ‌تاپ‌ها و تبلت‌های مدرن (مانند سری Surface مایکروسافت)، از فناوری‌های احراز هویت بیومتریک مانند تشخیص چهره (Face Recognition)، اسکنر اثر انگشت (Fingerprint Sensor) و اسکنر عنبیه (Iris Scanner) پشتیبانی می‌کنند. این قابلیت‌ها که تحت عنوان Windows Hello شناخته می‌شوند، امنیت و راحتی بیشتری را برای ورود به سیستم و دسترسی به اطلاعات فراهم می‌کنند.

با این حال، ممکن است گاهی اوقات با مشکلاتی در عملکرد Windows Hello مواجه شوید، مانند پیغام خطای "This option is currently unavailable" یا "Something went wrong. Try again later." یا کار نکردن حسگرها. در این مقاله، به بررسی کامل و به‌روز روش‌های رفع مشکل Windows Hello در ویندوز 10 و 11 می‌پردازیم.

روش‌های رفع مشکل Windows Hello

مشکلات Windows Hello می‌توانند دلایل مختلفی داشته باشند، از مشکلات نرم‌افزاری و درایورها گرفته تا مسائل مربوط به سخت‌افزار. در ادامه، راهکارهای مختلفی را برای حل این مشکلات ارائه می‌دهیم. پیشنهاد می‌کنیم این مراحل را به ترتیب امتحان کنید.

1. بررسی به‌روزرسانی‌های ویندوز و درایورها

مایکروسافت به‌طور مرتب به‌روزرسانی‌هایی را برای ویندوز منتشر می‌کند که شامل رفع اشکالات و بهبود عملکرد ویژگی‌هایی مانند Windows Hello هستند. همچنین، به‌روزرسانی درایورهای مربوط به حسگرهای بیومتریک (به‌ویژه درایور دوربین و حسگر اثر انگشت) بسیار مهم است.

مراحل انجام کار:

1. به Settings (تنظیمات) بروید (کلید Windows + I را فشار دهید).
2. روی Update & Security (به‌روزرسانی و امنیت) و سپس Windows Update کلیک کنید.
3. روی Check for updates (بررسی به‌روزرسانی‌ها) کلیک کنید.
4. در صورت وجود به‌روزرسانی، آن را دانلود و نصب کنید.
5. برای به‌روزرسانی درایورها:
   • Device Manager (مدیریت دستگاه) را باز کنید (روی دکمه Start راست‌کلیک کرده و Device Manager را انتخاب کنید).
   • دستگاه‌های مربوط به Windows Hello (مانند "Biometric devices" یا "Cameras") را پیدا کنید.
   • روی هر دستگاه راست‌کلیک کرده و Update driver (به‌روزرسانی درایور) را انتخاب کنید.
   • گزینه Search automatically for drivers (جستجوی خودکار درایورها) را انتخاب کنید.
   • در صورت نیاز، به وب‌سایت سازنده دستگاه خود مراجعه کرده و جدیدترین درایور را دانلود و نصب کنید.

2. راه‌اندازی مجدد سرویس Windows Biometric Service

گاهی اوقات، مشکل Windows Hello با راه‌اندازی مجدد سرویس مربوطه حل می‌شود.

مراحل انجام کار:

1. کلیدهای Windows + R را فشار دهید تا کادر Run باز شود.
2. عبارت services.msc را تایپ کرده و Enter را بزنید.

1. در پنجره Services، به دنبال Windows Biometric Service بگردید.
2. روی آن راست‌کلیک کرده و Restart (راه‌اندازی مجدد) را انتخاب کنید. اگر گزینه Restart غیرفعال است، ابتدا Stop (توقف) را انتخاب کنید و سپس Start (شروع) را بزنید.

3. حذف و نصب مجدد درایور حسگر بیومتریک

اگر به‌روزرسانی درایور مشکل را حل نکرد، حذف و نصب مجدد آن می‌تواند موثر باشد.

مراحل انجام کار:

1. Device Manager را باز کنید.
2. دستگاه مربوط به Windows Hello (مانند حسگر اثر انگشت یا دوربین) را پیدا کنید.

1. روی آن راست‌کلیک کرده و Uninstall device (حذف دستگاه) را انتخاب کنید.
2. در پنجره تأیید، مطمئن شوید که گزینه Delete the driver software for this device (حذف نرم‌افزار درایور برای این دستگاه) تیک خورده باشد (اگر وجود دارد).
3. روی Uninstall کلیک کنید و سیستم را Restart کنید.
4. پس از راه‌اندازی مجدد، ویندوز به‌طور خودکار درایور را نصب می‌کند. در غیر این صورت، می‌توانید درایور را به‌صورت دستی از سایت سازنده دانلود و نصب کنید.

4. تنظیم مجدد Windows Hello

اگر هیچ‌یک از روش‌های فوق کار نکرد، تنظیم مجدد Windows Hello می‌تواند مشکل را برطرف کند.

مراحل انجام کار:

1. به Settings بروید و Accounts را انتخاب کنید.
2. روی Sign-in options کلیک کنید.
3. در بخش Windows Hello, گزینه موردنظر (تشخیص چهره یا اثر انگشت) را انتخاب کنید.
4. گزینه Remove (حذف) را بزنید و سپس دوباره Set up (راه‌اندازی) را انتخاب کنید.

نتیجه‌گیری

ویژگی Windows Hello یکی از روش‌های راحت و امن برای ورود به ویندوز است، اما گاهی اوقات ممکن است به دلایل مختلف دچار مشکل شود. در این مقاله، به بررسی جامع راهکارهای رفع مشکل Windows Hello در ویندوز 10 و 11 پرداختیم.

✅ اگر مشکل شما همچنان حل نشده است، ممکن است نیاز به بررسی مشکلات سخت‌افزاری داشته باشید. در این صورت، پیشنهاد می‌شود دستگاه خود را به یک مرکز تعمیرات معتبر ببرید.

با انجام این مراحل، احتمالاً مشکل شما برطرف خواهد شد و می‌توانید مجدداً از Windows Hello بدون دردسر استفاده کنید. 😉